Nos décors lumineux sont arrivés ! Une guirlande offerte dès 25 € d'achat !

Questions fréquentes

1. Quelles guirlandes peuvent être utilisées en extérieur et quelles guirlandes ne doivent pas du tout être utilisées à l’extérieur ?

Les guirlandes dont l’étiquette contient le marquage IP44 peuvent être installées en extérieur. Elles ne devront cependant pas toucher le sol (leurs composants d’alimentation ou de connectique non plus) en prévision de fortes pluies, et elles devront être rangées à l’intérieur dans le cas de phénomènes météo violents.
Les Guirlandes dont la notice contient « pour intérieur seulement » ne doivent en aucun cas être utilisées à l’extérieur. Les guirlandes nomades alimentées par une source USB peuvent se mettre sur votre table en extérieur lors d’un repas mais seront absolument rangées dans leur emballage au sec après utilisation.

2. Comment utiliser les produits à alimenter avec une source « USB »

CES PRODUITS SONT PREVUS POUR UNE UTILISATION EN INTERIEUR SEULEMENT :
Les Guirlandes d’intérieur ELUME (marque ëlopop noëlume) sont vendues équipées d’une prise mâle à la norme USB (5V 1 à 2 A). Nous proposons ces produits sans source de courant afin d’éviter la production de pile ou de transformateur. Pour la faire fonctionner, branchez votre guirlande ELUME pour quelques heures sur n’importe quelle source possédant une telle prise : un chargeur USB 5V pour smartphone par exemple. La guirlande ne se charge pas, elle utilise directement la source d’alimentation externe. Nous vous conseillons aussi d’utiliser votre batterie externe raccordable USB. Elle fonctionnera selon sa charge et sa capacité de 3h à 6h. Produit conseillé : batterie d’appoint LI-ion pour la téléphonie, capacité 1800 mAh à 2600 mAh, 3,7V/5V, 1A à 2A. Ce sont des solutions de fonctionnement temporaires.

3. Ma guirlande ne fonctionne pas ou présente un défaut sur une ou plusieurs ampoules LEDs

Produit pour extérieur : vérifiez que la prise étanche mâle est bien enfoncée dans la femelle sortant du transformateur. Puis serrez l’écrou plastique et branchez le transformateur.
Si le problème persiste changez de prise de courant ou branchez une lampe dans la prise de courant concernée afin de vérifier qu’elle fonctionne.

Produit pour intérieur : vérifiez que votre batterie externe est suffisamment chargée, n’hésitez pas à brancher votre guirlande sur un ordinateur (prise USB) ou sur un chargeur de téléphone pour vérifier son fonctionnement.

Si le produit ne fonctionne pas nous vous l’échangerons dans la limite des stocks disponibles, dans le délai de la garantie. Dans tous les cas nous vous remercions de nous prévenir par courriel au préalable afin que nous puissions vous aider et trouver une solution.

4. Mon transformateur est chaud au toucher.

Les composants électroniques peuvent chauffer de façon anormale, lorsque la température ambiante est trop élevée, ou lorsque le transformateur est branché dans un espace trop confiné. Si la surface du transformateur électronique est chaude au touché (> 45°C), essayez de débrancher le produit et de le brancher dans un espace plus aéré.  
Si une telle température est atteinte dans le cadre un fonctionnement normal en intérieur ou extérieur, renvoyez-nous le produit : nous vous l’échangerons dans la limite des stocks disponibles, dans le délai de la garantie.

5. La guirlande me parvient endommagée

Si le produit vous parvient endommagé, ou si vous avez un doute quelconque : vous pouvez dans un premier temps nous envoyer quelques photos numériques sur notre courriel : serviceclient@elume.fr
Selon ces photos, vous n’aurez peut-être pas besoin de renvoyer le produit, nous vous en renverrons un neuf. Si vous préférez renvoyer le produit dans la limite des délais impartis, vous le pouvez.

6. Je cherche des idées pour fixer ma guirlande

Voici quelques conseils ci-dessous, et à tout instant vous pouvez nous contacter par mél : nous nous ferons un plaisir de vous donner des solutions.

  • Placez votre guirlande au sol à l’aplomb de de la zone ou vous souhaitez la suspendre ou la fixer
  • Allumez la dans la pénombre afin de vérifier si l’effet est conforme à celui désiré
  • Celle-ci ne devra jamais être trop tendue. Effectuer des tractions sur un câble électrique est dangereux.
  • Ne jamais fixer la guirlande par son câble électrique mais choisir un élément adapté : collier d’électricien isolé, crochet, câble acier…
  • Renseignez-vous sur la matière du mur ou de la partie qui supportera le produit à installer, et fixer les chevilles adéquates.
  • Pensez à un démontage facile lors du montage mécanique et électrique
  • Munissez-vous d’un escabeau ou d’une échelle et équipez-vous pour installer votre guirlande en toute sécurité

Lorsque le produit sera installé en extérieur, soyez vigilant à ce qu’aucune branche ne dégrade les composants électriques notamment le câble électrique.

7. Je reçois une guirlande qui n’est pas celle commandée

Dans ce cas veuillez nous écrire nous vous ré enverrons le colis si la procédure a été de votre côté respectée. Sinon vous pouvez nous renvoyer le produit en suivant le protocole.

8. La poste a renvoyé mon colis car je n’étais pas chez moi ou je n’ai pu me rendre chez mon relais colis.

Vous devrez procéder à une nouvelle commande nous sommes désolés ! Contactez-nous cependant par courriel: serviceclient@elume.fr, nous verrons si nous pouvons vous aider !

9. Comment obtenir une facture ?

Pour chaque achat une facture est automatiquement produite à votre nom et adresse veuillez-vous rendre dans l’onglet « mes commandes »

10. Nous contacter

Pour nous contacter : utilisez notre adresse mèl : serviceclient@elume.fr

11. Comment modifier ma commande ? est-ce trop tard ?

Contactez-nous par mèl au plus vite avec la copie attachée de la commande comportant la mauvaise référence, et en écrivant clairement la référence de votre choix. Nous essayerons de procéder au changement. S’il est trop tard, nous vous en aviserons et il faudra nous retourner le colis.

12. Je n’arrive pas à me connecter

Il se peut que notre site soit en maintenance, veuillez patienter une journée. Vérifiez cependant si votre réseau filaire ou WI FI fonctionne (lancez pour cela votre boite mèl ou une recherche indépendante sur la toile.) Attention laisser allumer la télévision sur internet contribue à diminuer grandement le débit de votre box.

13. Je souhaite me faire aider afin de décorer ma maison mon jardin ma terrasse, devis spécifique.

Vous souhaitez avoir un conseil avant achat, vous souhaitez acheter un kit complet de décoration pour un évènement, une saison : Pour cela veuillez nous contacter par mèl avec les coloris désirés, la saison pendant laquelle aura lieu l’évènement, les dimensions de votre pièce / terrasse / jardin / arbre à décorer. Veillez à bien lister les éléments de décoration existants sur le lieu à décorer.

14. Les délais de réception de mon ou mes colis

Délais de réception d’un colis : si vous avez opté pour un envoi simple, lent avec réception dans un lieu autre que votre maison : comptez 3 à 4 jours après avoir passé votre commande avant de recevoir votre SMS de confirmation. Parfois, et notamment durant les fêtes de fin d’année, ce SMS peut prendre un peu de retard. Si toutefois le problème persiste, veuillez nous écrire. Pour un envoi Colissimo, comptez 2 à 3 jours.

15. Mes moyens de paiements

Les moyens de paiement sont ceux définis dans le volet paiement du site de vente. VISA et MASTER CARD sont les deux cartes autorisées sur ce site. Si toutefois vous souhaitez nous adresser un chèque, cela est possible. Ordre : ELUME, envoi : SARL ELUME 2 TRAVERSE DE LA CROIX 13510 EGUILLES France.

16. Comment créer un compte client ?

Sur la page d’accueil, cliquez sur « Mon Compte » puis « connexion » puis entrez votre adresse e-mail. Ainsi vous créez votre compte : Prénom, Nom, e-mail, mot de passe date de naissance. Puis vous pourrez changer ces informations dans « mes informations » et bien compléter votre adresse et numéro de tel dans l’onglet « mes adresses »

17. Comment échanger un article ?

Pour échanger un article : si vous respectez les délais impartis, contactez-nous par mèl puis renvoyez à vos frais les produits concernés. 

18. Mon produit s’arrête subitement de fonctionner

Produit pour extérieur : vérifiez que la prise étanche mâle est bien enfoncée dans la femelle sortant du transformateur. Puis serrez l’écrou plastique et rebranchez le transformateur.
Si le problème persiste changez de prise de courant ou branchez une lampe dans la prise de courant concernée afin de vérifier que celle-ci fonctionne.

Produit pour intérieur : vérifiez que votre batterie externe est suffisamment chargée, n’hésitez pas à brancher votre Guirlande sur un Ordinateur (prise USB) ou sur un chargeur de téléphone pour vérifier son fonctionnement.

Si le produit ne fonctionne pas, s’il n’est pas dégradé et que la limite de garantie n’est pas dépassée, nous vous échangerons le produit dans la limite des stocks disponibles. Dans tous les cas veuillez nous contacter par mèl au préalable afin de trouver une solution ou de vous aider dans vos problèmes

19. Puis je commander de l’étranger

Oui vous le pouvez. Une grille informative de prix pour la livraison vous est proposée sur le site marchand. Si votre pays n’y figure pas, veuillez nous écrire afin d’obtenir un devis.

20. Je me pose des questions quant à la sécurité relative au produit et à son installation

Il faut toujours se renseigner avant le branchement et l’installation d’un produit électrique :

PRODUITS POUR INTERIEUR

Si les produits fournis sont équipés d’un transformateur, il suffira de les brancher sur une prise de courant classique.

Veillez à ce qu’aucun fil ne reste sur le sol, mieux vaut les plier et les attacher.

Si les produits fournis se connectent sur une prise USB, veillez à ce que leur raccordement se fasse correctement et pour une durée déterminée. Ces branchements sont provisoires, quelques heures tout au plus que ce soit sur un chargeur dédié à la téléphonie, une batterie externe ou une prise USB sur un ordinateur fixe ou portable.

PRODUITS POUR EXTERIEUR

Votre installation sera conforme aux normes en vigueur et montée par un électricien. Si vous souhaitez réaliser un réseau 230V extérieur il est primordial de le faire faire par une société agréée. C’est en tout cas le seul moyen de décorer aisément votre jardin toute l’année sans avoir l’inconvénient de rallonges et de fils très basse tension ou basse tension jonchant le sol.