Les SOLDES jusqu'au 6 Aout ! Port offert dès 40 euros d'achats !

Livraison

Nous livrons nos produits en France métropolitaine et outre-mer ainsi qu'en Europe dans les pays suivants : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas.

Les modalités de livraison présentes sur le site se divisent en deux types de livraisons, la livraison standard et la livraison rapide.

La livraison standard est effectué par le biais de relais colis, le produit sera déposé dans un point relais que vous aurez choisie. Vous pourrez alors récupérer votre colis auprès de l’établissement dès réception par celui-ci sous présentation d’une pièce d’identité.

La livraison rapide est effectué par colissimo et s’effectue en 48h à votre domicile ou en relais pick-up. En cas d’absence de votre part, un avis de passage sera laissé dans votre boite au lettre et vous pourrez récupérer votre colis dans le bureau de poste le plus proche sous présentation d’une pièce d’identité. 

Les délais sont indicatifs, la livraison peut prendre plus de temps notamment si vous avez mal renseigné les champs d'informations lors de la création de votre compte.

Frais de port

Les frais de port sont indiqués TTC. Ils suivent les conditions générales de ventes de la poste colissimo et de relais colis.

Suivie de la commande

Vous serez informé par sms ou e-mail du départ de votre commande, vous pourrez alors suivre son avancement sur les sites internet dédiés.

Problème lors de la livraison

Lors de la réception de votre commande, vous êtes invités à vérifier l’état du colis (dégradation manifeste, trace d’ouverture) et à faire toutes les réserves circonstanciées et justifiées qui s’impose auprès du transporteur en cas d’anomalie.

Retour

Vous pouvez retourner les produits à la société dans deux situations : en cas de rétractation de votre part ou en cas de défectuosité d’un produit.

Rétractation

Pour la rétractation, conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour exercer votre droit. Pour ce faire vous devrez remplir le formulaire « Retour produit - rétractation » disponible sur le site internet. Vous devrez renseigner les informations relatives à la commande (numéro de commande, adresse de livraison, date, nom et prénom, …). Une fois le formulaire remplis et transmis à la société, vous recevrez par e-mail un courrier attestant de votre souhait d’exercer le droit de rétractation et vous disposerez à nouveau de 14 jours pour renvoyer le produit à la société. Les frais de renvois sont à votre charge. Le remboursement sera effectué après réception du produit par la société. Vous serez remboursés de l’intégralité du prix de la commande y compris les frais de port, excepté les frais de port lié au choix du mode de livraison rapide.
Le remboursement se fera par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, vous pouvez choisir un autre mode de remboursement en le précisant dans le formulaire de retour.

Attention : les produits doivent être retournés dans l’état dans lequel vous les avez reçus. Vous devez conserver l’emballage d’origine. De plus, les produits endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris.

Les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante : Elume, 2 traverse de la croix, Eguilles, 13510 France.

Produit défectueux

Si le produit que vous avez commandé est défectueux, vous avez la possibilité de le faire échanger. Pour ce faire, vous devrez télécharger et imprimer la fiche « Retour produit - défectueux » disponible sur le site internet. Cette fiche servira à l’expédition du produit jusqu’à la société. Les frais de renvois seront à la charge de la société dans ce cas.
La société contrôlera le défaut du produit avant d’en expédier un nouveau. Si le défaut provient d’une mauvaise utilisation de la part du client le produit ne sera pas échangé. De plus les produits doivent être également renvoyé dans leur emballage d’origine sinon ils ne seront pas repris, idem pour les produits endommagés, salis ou incomplet.

Vous devrez présenter le produit défectueux dans son emballage accompagné de la fiche « Retour produit - défectueux » dans un point relais de votre choix afin que celui-ci puisse nous l’envoyer.